SedesGategroup revoluciona su cultura de denuncia con EQS Integrity Line
- Empresa: Gategroup
- Sector: Servicios globales de alimentación y hostelería
- Ubicación: Multinacional con sede en Suiza
- Empleados: 41.000
- Responsable: Martijn de Kiewit, Group Compliance Officer & Data Privacy Officer
Gategroup Transforma la cultura de denuncia con EQS Integrity Line
Gategroup, líder mundial en servicios culinarios y retail, opera en más de 200 ubicaciones en 60+ países. Para garantizar operaciones éticas a gran escala, contar con un sistema de denuncia eficaz era fundamental. Sin embargo, el sistema anterior presentaba obstáculos que limitaban su efectividad tanto para los denunciantes como para los gestores de casos. Con la implantación de EQS Integrity Line, Gategroup logró una transformación total de su proceso de denuncia, mejorando su eficiencia, aumentando la participación y optimizando los tiempos de respuesta.
El reto: Un sistema de denuncias ineficaz
El sistema de denuncias anterior de Gategroup presentaba numerosas dificultades. Para los denunciantes, el proceso de inicio de sesión era engorroso, lo que provocaba que muchos no hicieran seguimiento de sus informes. Esto dificultaba la labor de los gestores de casos, que a menudo necesitaban información adicional para avanzar en las investigaciones.
El canal de denuncias telefónicas agravaba aún más el problema, ya que dependía de mensajes de voz grabados que, en muchas ocasiones, eran inaudibles, complicando la comprensión y gestión de los casos.
Para los gestores, el flujo de trabajo era poco intuitivo y requería múltiples pasos innecesarios para resolver cada caso. Además, el sistema carecía de opciones de personalización para adaptarse a la compleja estructura internacional de la empresa. La necesidad de una solución más ágil y flexible era evidente.
La solución: EQS Integrity Line
Ante la necesidad de mejorar su sistema, Gategroup llevó a cabo un exhaustivo proceso de selección, evaluando diferentes proveedores de servicios de denuncia.
EQS Integrity Line se destacó como la mejor opción. Su diseño intuitivo facilitó el proceso de denuncia y, para los gestores de casos, ofreció flujos de trabajo personalizables que se adaptaban perfectamente a la estructura global de Gategroup.
Un factor clave en la decisión fue la participación activa de los equipos de RR. HH. y Legal en la evaluación. Sus pruebas prácticas confirmaron que EQS Integrity Line era la solución más sencilla y flexible, garantizando que sus necesidades estuvieran en el centro de la elección.
“La efectividad de Integrity Line supera ampliamente a nuestra solución anterior. Los denunciantes realizan reportes con mayor frecuencia, y los gerentes de casos pueden dar seguimiento a las denuncias de manera más rápida y eficiente. La facilidad de uso ha tenido un impacto significativo tanto para los denunciantes como para los gerentes de casos, optimizando el manejo de los procesos en los canales de denuncia de forma más efectiva y eficiente.”
Martijn de Kiewit, Gategroup
Una implementación ágil y un lanzamiento anticipado
El cambio a un nuevo sistema suponía un reto, especialmente con un proceso de denuncia ya en funcionamiento. Para garantizar una transición sin contratiempos, Gategroup planificó un período de solapamiento de un mes entre ambas plataformas.
Aunque el proyecto estaba previsto para seis meses, se completó en solo dos, permitiendo un lanzamiento anticipado.
La implementación con EQS Integrity Line resultó sorprendentemente fluida, muy distinta a experiencias anteriores con cambios de sistemas. Gracias a esta transición sin fricciones, el equipo pudo centrarse inmediatamente en aprovechar al máximo la nueva plataforma.
Resultados tangibles: Un sistema más eficaz
La implementación de EQS Integrity Line ha supuesto una mejora significativa para Gategroup. Los denunciantes ahora comunican con mayor frecuencia y aportan información clave para el seguimiento de los casos, algo que antes faltaba. Como resultado, el número total de denuncias registradas ha aumentado.
Al mismo tiempo, los gestores de casos han visto su flujo de trabajo optimizado. Gracias a un diseño adaptado a sus necesidades, el tiempo necesario para dar seguimiento a los casos se ha reducido considerablemente, permitiendo resoluciones más rápidas. Estas mejoras han incrementado directamente la eficacia del proceso de denuncia en Gategroup.
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